Wertschätzung / Patientenorientierung

Seminaraufbau und-inhalte

Inhalte der 2-tägigen Trainings:

  • Was verstehen wir unter Service und was erwartet der Patient/Gast?
  • Grundlagen der Kommunikation und des Dienstleistungsgedankens
  • Das Serviceverständnis im Krankenhaus und die Erwartungshaltung des
    Patienten
  • Begeisterungsfaktoren und Instrumente der „Patientenbindung“
  • Die Marke „Ich“ und die WOW-Effekte / Wirkungsfaktoren der Körpersprache
  • Wertschätzung durch richtige Fragetechnik und aktives zuhören (trotz
    Zeitknappheit)
  • Fallbesprechungen: Beschwerdeanlässe und der souveräne Umgang damit
  • Die 7 Stufen zur erfolgreichen Reklamationsbehandlung

Zielgruppe

  • alle MitarbeiterInnen der Kreiskliniken Reutlingen

Termine

Für das Jahr 2017 sind alle Seminartermine ausgebucht. Die Seminarreihe wird voraussichtlich im kommenden Jahr fortgesetzt – die Termine werden zeitnah hier und im Intranet bekannt gegeben.

  • 08./09.05.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 16./17.05.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 04./05.07.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 11./12.07.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 12./13.09.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 14./15.09.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 26./27.09.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 04./05.10.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 17./18.10.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 19./20.10.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 09./10.11.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 13./14.11.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 14./15.11.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 16./17.11.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!
  • 20./21.11.2017 Dieser Termin ist bereits ausgebucht!

Schulungzeiten: jeweils 09:00 – 16:30 Uhr

Bitte einen Termin auswählen.

Ort

Akademie der Kreiskliniken Reutlingen
Daimlerstr. 23a
72793 Pfullingen

Dozenten

Stefanie Lampert
TUI Service Akademie

Sabina Bisceglia
TUI Service Akademie

Hinweis

Dieses Seminar wird ausschließlich für MitarbeiterInnen der Kreiskliniken
Reutlingen GmbH angeboten!

Anmeldung

Für das Jahr 2017 sind alle Seminartermine ausgebucht. Die Seminarreihe wird voraussichtlich im kommenden Jahr fortgesetzt – die Termine werden zeitnah hier und im Intranet bekannt gegeben.

  • Besuchsadresse Pfullingen, Daimlerstraße 23a, 72793 Pfullingen07121 / 200-0