Wertschätzung / Patientenorientierung

Seminaraufbau und-inhalte

Inhalte der 2-tägigen Trainings:

  • Was verstehen wir unter Service und was erwartet der Patient/Gast?
  • Grundlagen der Kommunikation und des Dienstleistungsgedankens
  • Das Serviceverständnis im Krankenhaus und die Erwartungshaltung des
    Patienten
  • Begeisterungsfaktoren und Instrumente der „Patientenbindung“
  • Die Marke „Ich“ und die WOW-Effekte / Wirkungsfaktoren der Körpersprache
  • Wertschätzung durch richtige Fragetechnik und aktives zuhören (trotz
    Zeitknappheit)
  • Fallbesprechungen: Beschwerdeanlässe und der souveräne Umgang damit
  • Die 7 Stufen zur erfolgreichen Reklamationsbehandlung

Zielgruppe

  • alle MitarbeiterInnen der Kreiskliniken Reutlingen

Termine

  • 26./27.03.
  • 09./10.04.
  • 11./12.04.
  • 07./08.05.
  • 08./09.05.
  • 14./15.05.
  • 04./05.06.
  • 09./10.07.
  • 24./25.09.
  • 01./02.10.
  • 22./23.10.
  • 05./06.11.
  • 19./20.11.
  • 26./27.11.

Schulungzeiten: jeweils 09:00 – 16:30 Uhr

Bitte einen Termin auswählen.

Ort

Akademie der Kreiskliniken Reutlingen
Daimlerstr. 23
72793 Pfullingen

Dozenten

Stefanie Lampert
DIE Akademie im Gesundheitswesen

Sabina Bisceglia
DIE Akademie im Gesundheitswesen

Hinweis

Dieses Seminar wird ausschließlich für MitarbeiterInnen der Kreiskliniken
Reutlingen GmbH angeboten!

Anmeldung

Die Anmeldung erfolgt ab sofort über unsere neue Homepage .